Condizioni Generali di contratto per l’erogazione dei servizi in modalità S.a.a.S
1. Definizioni
- Applicativo/Applicativi
S’intendono le soluzioni gestionali di titolarità di TeleConsul per la gestione, ad esempio, delle buste paga, delle presenze /assenze dei dipendenti e della gestione delle trasferte, e dei moduli (a titolo di esempio non esaustivo: budget del costo del lavoro, contabilità del personale e data warehousing) erogati in modalità SaaS, nonché dei servizi ad essi associati.
- Chiave di Accesso
S’intendono le credenziali di accesso all’Applicativo fornite agli Utenti direttamente dal Cliente di TeleConsul attraverso le funzionalità messe a disposizione dall’applicativo TeleConsul e da quest’ultima gestite, le quali permetteranno l’accesso da un URL o dall’App di TeleConsul.
- Chiave di Accesso Cliente
S’intendono le credenziali al portale d’accesso fornite da TeleConsul al Cliente.
- Cliente
S’intendono gli studi professionali/Aziende, composti dal titolare e/o legale rappresentante e dai relativi collaboratori, i quali sottoscrivono il contratto di servizi con TeleConsul.
- Contratto
S’intende il presente contratto, ivi inclusi i suoi allegati.
- Fornitore del Servizio o TeleConsul
S’intende TeleConsul SpA, con sede in Roma, Codice Fiscale e partita I.V.A. n. 04747641001 e R.E.A. RM - 799187.
- Modulo d’Ordine e/o Proposta di Contratto
S’intende il modulo TeleConsul, sottoscritto dal Cliente all’atto dell’accettazione della Proposta, contenente i dati anagrafici del Cliente, gli Applicativi acquistati, la decorrenza ed il corrispettivo.
- Service Level Agreement
S’intende l’insieme dei parametri di servizio utilizzati per misurare la Disponibilità dell’Applicativo e relativa assistenza offerta da TeleConsul, di cui all’Allegato A) – SLA.
- Servizio
S’intende il processo di attivazione ed erogazione all’utilizzo degli Applicativi, così come previsto nelle presenti Condizioni generali di Contratto e comprendente i servizi di assistenza di cui all’articolo 5.
- Utenti
S’intendono le aziende (e i soggetti che ne fanno parte) clienti dei Clienti ai sensi della legge n. 12/1979. Gli Utenti non potranno accedere all’Applicativo attraverso il portale d’accesso di TeleConsul.
2. Oggetto
Il presente contratto ha ad oggetto l’erogazione, in favore del Cliente del Servizio, da parte di TeleConsul alle condizioni infra specificate, nonché di un servizio di assistenza, alle condizioni di cui agli articoli 3 e 4 delle presenti Condizioni generali di Contratto e dell’Allegato A) – SLA.
3. Descrizione del servizio
- Gli Applicativi sono erogati da TeleConsul in modalità SaaS. Sono nativi sul Cloud ed accessibili attraverso tutti i principali browser disponibili sul mercato e non necessitano di alcuna installazione sui computer del Cliente. Gli Applicativi sono stati realizzati al fine di coprire a 360° le esigenze di chi gestisce Risorse Umane; a titolo esemplificativo e non esaustivo si indicano le soluzioni di Time Management, Budget, Travel Management, Attività/Commesse, DatawareHouse, Payroll.
4. Requisiti tecnici
- Per utilizzare gli Applicativi, il Cliente dovrà prima verificare la conformità della propria dotazione informatica e della dotazione informatica dei propri clienti (“Utenti”), con i requisiti di cui al paragrafo 4.2.
- Il Cliente al momento della firma del contratto con TeleConsul è a conoscenza ed accetta i requisiti tecnici indicati in questo sito web, che metterà a conoscenza dei propri clienti (“Utenti”), e che potranno subire variazioni in considerazione di eventuali evoluzioni tecnologiche a cui TeleConsul S.p.A. si adeguerà. Per i dispositivi mobili si invita a fare riferimento ai requisiti indicati negli store ufficiali.
5. Assegnazione della chiave di accesso cliente e della chiave di accesso – Attivazione ed erogazione del servizio – Servizi di assistenza
- Entro 30 giorni dalla sottoscrizione del Contratto, il Cliente riceverà da TeleConsul le Chiavi di accesso Cliente; gli Utenti riceveranno la Chiave di accesso direttamente dal Cliente attraverso le funzionalità messe a disposizione dagli Applicativi TeleConsul.
- Il Servizio sarà erogato in modo corrispondente a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, di cui il Cliente dichiara espressamente di aver preso visione e di conoscere in ogni sua parte.
- 3 Il Servizio comprende l’aggiornamento degli Applicativi. Gli aggiornamenti conterranno modifiche ed eventuali migliorie alle soluzioni che TeleConsul riterrà opportuno eseguire anche a seguito di successive variazioni normative.
- Il Cliente potrà usufruire dei Servizi di assistenza telefonica e di interventi in teleassistenza sugli Applicativi dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 18.00, tutti i giorni ad eccezione del sabato e dei giorni festivi.
6. Obblighi e responsabilità del cliente
- Il Cliente si obbliga a custodire ed a mantenere segrete le Chiavi di Accesso Cliente, fornite da TeleConsul, con la massima cura e diligenza, richiedendo ai propri clienti (gli “Utenti”) di rispettare anch“essi tale obbligo. È fatto divieto al Cliente di cedere, a qualunque titolo, a terzi le proprie Chiavi di Accesso Cliente o comunque di consentire, in qualunque modo, a terzi, fatta eccezione per gli Utenti, l’accesso agli Applicativi.
- Il Cliente e l’Utente sono personalmente responsabili dei danni che dovessero essere arrecati a TeleConsul e/o a terzi a seguito di un utilizzo improprio e/o della perdita, sottrazione o furto della propria chiave di accesso e, in ogni caso, dall’utilizzo della stessa ad opera di terzi.
- In caso di furto e/o smarrimento delle Chiavi di Accesso, il Cliente e/o l’Utente dovrà darne immediata comunicazione scritta al Fornitore del Servizio all’indirizzo e-mail di cui al successivo articolo 13 onde consentire al Fornitore del Servizio la disattivazione e la sostituzione di detta Chiave di Accesso.
- Il Cliente si obbliga a fruire del Servizio e degli Applicativi nel pieno rispetto di tutte le leggi vigenti ed in conformità alle caratteristiche indicate nell’articolo 3 sulla Descrizione del Servizio.
- Il Cliente si obbliga ad utilizzare il Servizio e gli Applicativi nell’ambito della propria attività professionale, obbligandosi a non riprodurli, in qualsiasi modo, anche parzialmente, distribuirli, cederli, venderli, locarli, sfruttarli a fini commerciali o comunque consentirne a terzi l’uso, in tutto o in parte, a qualsivoglia titolo o forma, sia a titolo oneroso che gratuito.
- Tutti i costi relativi alle apparecchiature elettriche, elettroniche o di qualsivoglia altro genere, ai programmi software, ai servizi telefonici e/o di rete ed a quant’altro necessario per accedere ed usufruire del Servizio sono ad esclusivo carico del Cliente.
- Il Cliente terrà il Fornitore del Servizio indenne e manlevato da qualunque pretesa, azione o richiesta risarcitoria proveniente da terzi in qualunque modo connessa alla violazione, da parte del Cliente e/o di propri dipendenti, collaboratori, soci e/o associati, anche di uno solo degli obblighi e/o delle obbligazioni di cui al presente Contratto, obbligandosi, a rimborsare agli stessi tutte le somme che fossero tenuti a corrispondere a titolo di risarcimento danni.
7. Proprietà intellettuale
- Il Contratto non attribuisce al Cliente alcun diritto sui motivi grafici, segni distintivi e/o denominazioni commerciali, di qualsiasi tipo, attinenti agli Applicativi apposti sulla relativa documentazione presente sui siti web dedicati allo stesso, che non dovranno, in nessun caso e modo, essere modificati, alterati, spostati, rimossi o riprodotti.
- Il Cliente riconosce che il Fornitore del Servizio è titolare esclusivo di tutti i diritti relativi agli Applicativi. Il Cliente non potrà vantare alcun diritto, né avanzare alcuna pretesa, sul Servizio e sugli Applicativi, né sugli eventuali programmi ed altre creazioni intellettuali del Fornitore del Servizio, e/o di terzi che abbiano concesso al Fornitore del Servizio diritti di utilizzazione degli stessi, necessari(e) al funzionamento ed all’erogazione del Servizio e degli Applicativi.
8. Garanzie - Limitazioni di responsabilità
- Il Fornitore del Servizio garantisce esclusivamente che il Servizio sarà erogato, e gli Applicativi funzionino, in modo sostanzialmente corrispondente a quanto indicato nelle presenti Condizioni Generali di Contratto ed in particolare agli artt. 3 e 4.
- Il Fornitore del Servizio non garantisce che il Servizio e/o gli Applicativi:
- possano essere utilizzati in assenza delle caratteristiche di cui agli articoli 3 e 4 delle presenti Condizioni generali di Contratto;
- siano rispondenti a esigenze o aspettative del Cliente diverse da quelle indicate nella documentazione illustrativa del servizio;
- abbiano caratteristiche diverse rispetto a quelle indicate agli articoli 3 e 4 delle presenti Condizioni generali di Contratto;
- abbiano livelli di servizio diversi da quelli indicati dall’ALLEGATO A – SLA.
- Il Fornitore del Servizio non assume alcuna responsabilità in merito al contenuto dei dati inseriti dal Cliente e/o dall’Utente nelle aree di memoria messe a disposizione nei server del Fornitore del Servizio durante l’erogazione del Servizio.
- Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, il Fornitore del Servizio non potrà essere ritenuto responsabile per danni, di qualsiasi genere, che il Cliente e/o l’Utente e/o terzi possano subire a causa dell’utilizzo del Servizio e/o degli Applicativi, o di ritardi, sospensioni, interruzioni, difetti e/o malfunzionamenti del Servizio e/o degli Applicativi, siano essi totali e/o parziali, temporanei e/o definitivi, derivanti da qualsiasi causa ad essa non imputabile, comprese in via meramente esemplificativa le seguenti:
- mancato rispetto, da parte del Cliente e/o dell’Utente, delle caratteristiche indicate all’articolo 4 delle presenti Condizioni Generali di Contratto richieste per l’attivazione e la fruizione del Servizio;
- malfunzionamenti del Servizio e/o degli Applicativi, causati, in generale, da: (i) comportamenti dolosi o colposi del Cliente e/o dell’Utente; (ii) guasti e/o malfunzionamenti degli elaboratori utilizzati dal Cliente e/o dell’Utente per fruire del Servizio; (iii) guasti e/o malfunzionamenti delle apparecchiature, impianti e/o dei sistemi, di qualsiasi tipo, in uso presso la sede del Cliente e/o dell’Utente;
- sospensione e/o interruzione del servizio di collegamento internet da parte del gestore di connettività;
- guasti alla rete e/o ai server dovuti a casi fortuiti o forza maggiore;
- mancata verifica da parte del Cliente e/o dell’Utente dei risultati delle elaborazioni degli Applicativi.
- Nel caso in cui il ritardo, malfunzionamento, sospensione e/o interruzione nell’erogazione del Servizio, sia esso totale e/o parziale, temporaneo e/o definitivo, sia imputabile al Fornitore del Servizio, il Cliente avrà diritto esclusivamente ad un’estensione della durata del Contratto per un periodo pari alla durata del ritardo, malfunzionamento, sospensione e/o interruzione medesima, salvo che si verifichino le condizioni per la risoluzione anticipata del rapporto.
- Ogni eventuale reclamo dovrà, in ogni caso, essere proposto, a pena di decadenza, entro 8 giorni dalla scoperta dei difetti e/o malfunzionamenti del Servizio e/o dell’Applicativo, mediante lettera raccomandata a.r. o via p.e.c. contenente la descrizione dettagliata e la documentazione relativa al/i difetto/i o malfunzionamento/i riscontrato/i ed alla sua riconducibilità ad un inadempimento del Fornitore del Servizio alle previsioni del Contratto.
- Fermo quanto sopra e fatti salvi i limiti inderogabili di legge, la responsabilità del Fornitore del Servizio è in ogni caso limitata ad un importo massimo corrispondente al corrispettivo annuo pagato dal Cliente.
9. Corrispetivo – Recesso
- A titolo di corrispettivo per l’erogazione del Servizio, il Cliente corrisponderà a TeleConsul l’importo scaturente dall’effettivo utilizzo del Servizio secondo gli importi unitari indicati nel Modulo d’Ordine e/o Proposta di Contratto, che costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto, secondo le modalità ed i termini ivi indicati.
- In caso di rinnovo del Contratto alla scadenza, il corrispettivo di cui al paragrafo precedente sarà oggetto di variazione automatica in misura pari al 100% della variazione dell’indice ISTAT dei prezzi al consumo per le famiglie di operai ed impiegati, così come rilevato nel mese di novembre di ogni anno, incrementato fino a cinque punti percentuali.
- Impregiudicato il disposto di cui al precedente paragrafo 8.2, TeleConsul si riserva la facoltà di variare, in qualsiasi momento, il corrispettivo sopra specificato, previa comunicazione scritta al Cliente con preavviso di 90 giorni. Nel caso in cui la variazione sia superiore a quanto indicato all’art 9.2, è attribuita al Cliente la facoltà di recedere dal contratto, da esercitarsi a mezzo raccomandata a.r. o tramite p.e.c. all’indirizzo di TeleConsul, entro 8 (otto) giorni dalla comunicazione di detta variazione.
10. Durata – Rinnovi – Riconsegna dei dati al cliente
- La durata del Contratto è quella specificata nel Modulo d’Ordine e/o Proposta di Contratto e, in assenza di disdetta di una delle Parti, da inviarsi all’altra, almeno 90 giorni prima della scadenza, o a mezzo raccomandata a.r. o via pec all’indirizzo di TeleConsul che sarà indicato nel Modulo d’Ordine e/o Proposta di Contratto, s’intenderà tacitamente rinnovata per ulteriori periodi di 12 mesi.
- All’atto della cessazione del Contratto, per qualunque motivo o causa: i) il Servizio e gli Applicativi non saranno più utilizzabili dal Cliente, ii) il Cliente potrà effettuare copia dei dati memorizzati dallo stesso sulla propria area di memoria, secondo le modalità e le specifiche indicate nell’Allegato A) – SLA, e iii) Il Fornitore del Servizio procederà alla cancellazione degli stessi, secondo quanto previsto anche dall’Allegato A) – SLA, lett. d) e/o dalla lettera di nomina a responsabile esterno.
11. Sospensione
- Il Fornitore del Servizio si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, l’erogazione del Servizio in ciascuno dei seguenti casi:
- mora del Cliente nel pagamento del corrispettivo a TeleConsul di cui al precedente articolo 9 per un periodo superiore a trenta giorni, sino all’integrale pagamento di quanto dovuto a titolo di canoni, interessi di mora ed eventuali spese per il recupero del credito;
- ogni qualvolta sussista ragionevole evidenza di una violazione degli obblighi del Cliente e/o Utente di cui al precedente articolo 6, senza che ciò possa comportare responsabilità alcuna del Fornitore del Servizio nei confronti del Cliente, anche nelle ipotesi in cui dette violazioni dovessero rivelarsi insussistenti;
- modifiche, interventi e/o manutenzioni al Servizio effettuati dal Fornitore del Servizio. In tale caso la sospensione verrà comunicata al Cliente con un preavviso di 1 giorno lavorativo, salvo casi eccezionali di urgenza;
- contestazioni e/o richieste di qualsiasi tipo provenienti da terzi o dalla Pubblica Amministrazione o da Autorità Giudiziarie di qualsivoglia tipo, senza che ciò possa comportare responsabilità alcuna del Fornitore del Servizio nei confronti del Cliente e/o Utente.
- Resta inteso che il periodo di sospensione di cui al paragrafo precedente non potrà essere in nessun caso recuperato o rimborsato.
12. Risoluzione
TeleConsul avrà facoltà di risolvere il Contratto con effetto immediato, attraverso semplice comunicazione di volersi avvalere della presente clausola, in caso di inadempimento da parte del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni previste nei seguenti articoli: 6 (Obblighi e responsabilità del Cliente), 7 (Proprietà intellettuale), 9 (Corrispettivo – Recesso).
13. Comunicazioni
- L’eventuale furto, smarrimento, ovvero appropriazione, a qualsivoglia titolo, da parte di terzi delle Chiavi di Accesso dovrà essere comunicata senza ritardo dal Cliente e/o dall’Utente, via e-mail, all’indirizzo di TeleConsul indicato nel Modulo d’Ordine e/o Proposta di Contratto.
- Le comunicazioni di altra natura in qualsivoglia modo connesse al contenuto del Contratto dovranno essere effettuate dal Cliente, mediante lettera raccomandata a.r. o via p.e.c. all’indirizzo di TeleConsul indicato nel Modulo d’Ordine e/o Proposta di Contratto.
14. Dichiarazioni e garanzie del cliente
- Il Cliente, con la sottoscrizione del presente Contratto, dichiara di agire nell’esercizio della propria attività professionale e/o imprenditoriale.
- Il Cliente dichiara espressamente di aver ricevuto e preso visione della documentazione relativa al Servizio ed agli Applicativi e di conoscerla in ogni sua parte.
- Il Cliente e/o Utente, informato dal Cliente, garantisce la liceità del contenuto dei dati inseriti nelle aree di memoria messe a disposizione nei server del Fornitore del Servizio, di cui dichiara e riconosce di essere solo ed esclusivo responsabile.
15. Divieto di cessione del contratto
Il Cliente non potrà cedere a terzi il Contratto, in tutto o in parte, a titolo gratuito od oneroso, in via temporanea o definitiva.
16. Allegati
Costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto l’“ALLEGATO A – SLA”.
17. Foro competente
Per qualsiasi controversia derivante o comunque relativa al Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.
18. Nomina di TeleConsul a responsabile del trattamento di dati personali
- Ai sensi e per gli effetti del Contratto e dell’articolo 28 del Regolamento UE 679/2016, TeleConsul, con la sottoscrizione del primo ordine effettuato dal Cliente, è nominata Responsabile/sub Responsabile del trattamento dei dati personali, con la sottoscrizione dell’apposita lettera di nomina, dei quali il Cliente sia, rispettivamente, Titolare o Responsabile del Trattamento, in relazione a tutti i trattamenti ai sensi della normativa di settore vigente, necessari per l’esecuzione del Contratto.
- Tale nomina sarà efficace per tutta la durata del Contratto, ivi comprese le sue eventuali estensioni o proroghe.
- Il trattamento dei dati sarà svolto da TeleConsul per conto del Cliente, in qualità di Responsabile o sub Responsabile esterno del trattamento, esclusivamente in adempimento della normativa applicabile, delle prestazioni previste dal Contratto e dall’Allegato A) – SLA.
- In particolare, TeleConsul, in adempimento delle obbligazioni assunte con le presenti condizioni e con le prescrizioni di cui all’“Allegato A) – SLA”, provvederà a:
- trattare i dati che saranno comunicati dal Titolare, o che comunque tratterà nell’esecuzione del Contratto, nel rispetto delle istruzioni contenute nella presente o in altre clausole del Contratto, in qualità di Responsabile o sub Responsabile, esclusivamente per l’adempimento degli obblighi contrattuali assunti nei confronti del Cliente o per l’adempimento di obblighi previsti dalla legge, da regolamenti o dalla normativa comunitaria;
- designare gli autorizzati al trattamento, fornendo loro le istruzioni per l’esecuzione del loro incarico e verificandone la puntuale applicazione;
- informare il Titolare/Responsabile in merito a qualsivoglia richiesta, ordine o controllo in relazione al trattamento dei dati personali svolto dal Responsabile o sub Responsabile per conto del Titolare/Responsabile, da parte del Garante per la Protezione dei Dati Personali ovvero di qualsiasi autorità giudiziale od amministrativa;
- adottare le misure minime di sicurezza dei dati personali oggetto di trattamento indicate dal Titolare/Responsabile ed individuate ai sensi del Contratto o dalla legge e vigilare sulla applicazione delle stesse, in modo da ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita, di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta dei dati medesimi, con l’obiettivo di garantire che tali trattamenti si svolgano nelle condizioni di sicurezza previste dal predetto Regolamento;
- osservare le prescrizioni relative alla valutazione delle caratteristiche soggettive delle persone da designarsi quali amministratori di sistema, secondo le caratteristiche di esperienza, capacità e affidabilità e fornire idonea garanzia del pieno rispetto delle vigenti diposizioni;
- verificare, con cadenza almeno annuale, l’operato degli amministratori di sistema e la rispondenza alle misure organizzative, tecniche e di sicurezza riguardanti i trattamenti di dati personali previste dalle disposizioni vigenti;
- registrare gli accessi, con l’adozione di sistemi idonei alla registrazione degli accessi logici ai sistemi di elaborazione e agli archivi elettronici da parte degli amministratori di sistema;
- conservare i dati per un periodo non superiore a quello necessario per adempiere agli obblighi o ai compiti e per perseguire le finalità relative al Contratto e comunque per un periodo non superiore a quello della durata del Contratto e sue eventuali estensioni e proroghe, salvo la necessità di conservare i dati per un periodo superiore in ragione di obblighi di natura normativa, regolamentare o giudiziale;
- collaborare con il Titolare/Responsabile per l’evasione delle richieste degli interessati ai sensi degli artt. 13- 21 del Regolamento UE 679/2016 e delle istanze del Garante per la protezione dei dati personali, nonché garantire la possibilità di esercizio da parte dell’interessato dei diritti previsti dal predetto Regolamento e curarne l’applicazione, informando il Titolare quando un soggetto interessato eserciti effettivamente tali diritti.
- Il Cliente autorizza TeleConsul, al fine di poter dare esecuzione al presente Contratto ed alle attività specifiche di trattamento di cui al presente articolo, ad avvalersi di terzi soggetti quali fornitori del Servizio di infrastruttura primaria, segnatamente per l’erogazione delle prestazioni di cui all’Allegato A) – SLA, prestando espressamente il suo consenso al trattamento dei dati anche da parte del suddetto Fornitore del Servizio sotto la responsabilità di TeleConsul.
- Al Cliente è riservata la facoltà di richiedere le modificazioni e/o integrazioni del presente incarico rese necessarie dall’eventuale entrata in vigore di nuove disposizioni di legge, di regolamento ovvero di provvedimenti adottati da autorità amministrative o giudiziali in materia di tutela dei dati personali.
Allegato A – SLA
A. Descrizione del Servizio
Gli Applicativi sono erogati da TeleConsul, tramite la piattaforma di accesso, in modalità SaaS. Sono nativi sul Cloud ed accessibile attraverso tutti i principali browser disponibili sul mercato e non necessitano di alcuna installazione sui computer del Cliente. Gli Applicativi sono stati realizzati al fine di coprire a 360° le esigenze di chi gestisce Risorse Umane, a titolo esemplificativo e non esaustivo si indicano le soluzioni di Time Management, Budget, Travel Management, Attività/Commesse, Datawarehouse, Payroll.
Tutti gli Applicativi sono stati sviluppati nel rispetto dei più alti standard di sicurezza per tutelare riservatezza, integrità e disponibilità dei sistemi informativi, sia per aspetti organizzativi che per aspetti tecnici.
L’accesso alle applicazioni avviene tramite chiave utente combinata a password.
I server web del fornitore del servizio cloud è Oracle Italia srl e sono certificati da un organismo di certificazione internazionale. Sono ubicati in zone sicure e protette da interazioni fisiche, elettroniche ed umane, con accesso controllato e limitato al solo personale autorizzato – “all’interno dell’Unione Europea”.
B. Disponibilità del Servizio
TeleConsul garantisce che il Servizio sia accessibile in modalità 24/7/365.
Il Cliente, in ogni caso accetta che l’infrastruttura utilizzata, possa dare origine ad una sospensione temporanea di utilizzo, cioè di accesso ad applicazioni e dati.
La garanzia di disponibilità del Servizio su base annua è del 95%, esclusa la manutenzione programmata, per la quale TeleConsul si impegna a dare comunicazione al Cliente almeno con ventiquattro ore di anticipo, nonché i casi di forza maggiore.
C. Politiche di sicurezza
TeleConsul mette a disposizione risorse tecniche ed umane altamente specializzate per garantire:
- la sicurezza continua dei dati, e la sicurezza delle transazioni;
- la protezione dei dati personali; tali garanzie saranno messe in atto con:
- l’utilizzo delle più sofisticate tecnologie di protezione e sicurezza messe in atto dal fornitore del servizio cloud;
- l’istituzione di una user id e di una password per l’identificazione dell’utente finale
- l’invisibilità dei dati da internet (tranne che per l’applicazione stessa)
- l’utilizzo di https per tutti gli scambi di dati e link e mezzi di crittografia certificati.
In termini di backup dei dati, TeleConsul si impegna ad effettuare almeno un backup dei dati ogni 24 ore e a mantenere una storia di backup di 30 giorni.
D. Portabilità del dato
I dati inseriti e/o elaborati sugli Applicativi durante l’utilizzo del servizio sono di esclusiva proprietà del Cliente e/o dell’Utente e rimangono a sua completa disposizione in ogni momento e per tutta la durata del servizio.
In caso di cessazione degli effetti giuridici del Contratto per qualsiasi ragione e/o causa, TeleConsul provvederà a bloccare l’accesso alle utenze del Cliente e/o dell’Utente, lasciando attivo il sistema per consentire allo stesso Cliente e all’Utente, su sua richiesta scritta da inviarsi a mezzo raccomandata a/r o pec agli indirizzi di cui all’art.13, entro e non oltre 30 giorni dalla cessazione, di scaricare i dati memorizzati sulla propria area di memoria per un tempo massimo di 365, trascorso il quale TeleConsul provvederà a distruggere i dati.
I dati saranno forniti, senza spese aggiuntive, entro 3 mesi dalla richiesta scritta e in un formato di file standard. Nel suddetto periodo sarà comunque consentito l’accesso alla piattaforma in sola lettura attraverso il link diretto che sarà comunicato successivamente alla richiesta.
Entro i tre mesi successivi alla richiesta per la distruzione dei dati, il Cliente riceverà degli alert che ricorderanno l’approssimarsi della scadenza del suddetto termine.
Ove il Cliente o l’Utente non richieda la restituzione dei dati entro il termine di 30 giorni sopra indicato, TeleConsul provvederà a distruggere i dati.
E. Area di memoria dedicata alla archiviazione dei dati
TeleConsul mette a disposizione del Cliente e/o degli Utenti, per l’archiviazione dei dati e dei documenti negli Applicativi, dove disponibile, uno spazio di memorizzazione illimitato sul Cloud ed inoltre, sempre senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, mette a disposizione uno spazio aggiuntivo per la conservazione dei propri dati di backup.
Ad ogni modo, TeleConsul si riserva di verificare che lo spazio di memorizzazione non sia utilizzato dai Clienti e/o dagli Utenti in maniera impropria e comunque estranea all’oggetto. A mero titolo esemplificativo e non esaustivo, si intende per uso improprio dello spazio di memorizzazione: condivisione di file, collegamenti ipertestuali a file acquisiti tramite collegamenti FTP anonimi, l’archiviazione di dati di sicurezza non pertinenti rispetto all’utilizzo ed alla funzione propria degli Applicativi, file media di cospicue dimensioni (vale a dire file audio, immagini, etc.) e, in generale, file di grandi dimensioni non pertinenti rispetto all’utilizzo ed alla funzione propria degli Applicativi.
F. Assistenza
Il servizio di assistenza messo a disposizione dei Clienti è fruibile in due modalità:
Self-Service
- Descrizione: Livello delle soluzioni applicative che permettono all’utente di risolvere il proprio problema in autonomia. Manuali On Line, FAQ (Frequently Asked Questions), tutorial, forniscono risposte e soluzioni immediate alle domande più comuni. Le informazioni sono fruibili direttamente all’interno dagli stessi applicativi attraverso specifiche funzionalità.
Service Desk
- Descrizione: Livello delle richieste mediate da un operatore, fruibile in modalità multicanale attraverso le funzionalità messe a disposizione direttamente sulla Home Page dell’applicativo nella sezione dedicata all’assistenza. Tali canali sono:
- Piattaforma di trouble ticketing – piattaforma di registrazione delle richieste di supporto da parte dei clienti;
- Contatto telefonico – il n. 0984-1842332 è disponibile nella fascia oraria specificata nel punto relativo al periodo di erogazione per far pervenire le richieste di supporto;
- E-mail – la casella postale assistenza-elaborhub@teleconsul.it è dedicata al ricevimento delle richieste di supporto;
- Video chiamata – direttamente dagli applicativi, è possibile contattare l’assistenza attraverso uno strumento di video-chiamata. Tale modalità permette, partendo da una semplice chiamata vocale, la possibilità di condivisione del monitor e, eventualmente, l’accesso remoto.
- Disponibilità del servizio: nei giorni feriali dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00; il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
